1. Livraisons
En France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg, les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi :

Si vous optez pour une livraison Point Relais, les frais de port seront facturés 3,90€.
Si vous optez pour une livraison Standard, les frais de port seront facturés 5€. 
Si vous optez pour une livraison Express, les frais de port seront facturés 9€.

Pour les livraisons internationales, les frais de port sont de :

- 8€ pour : L'Allemagne, l'Autriche, Chypre, la Croatie, Danemark, Espagne, la Finlande, l'Italie, l'Irlande, Monaco, les Pays-Bas, le Portugal, la Suède, la Suisse et le Royaume-Uni.

- 13€ pour : L'Albanie, la Biélorussie, la Bosnie Herzégovine, la Bulgarie, l'Estonie, la Grèce, le Groenland, la Hongrie, la Lettonie, le Liechtenstein, la Norvège, la République Tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et le Vatican.

- 20€ pour : Andorre, le Canada, les États-Unis, la Géorgie,Gibraltar, l'Islande, Malte, la Moldavie, le Monténégro, la Pologne, la Serbie, la Turquie et l'Ukraine

- 29€ pour : l'Arabie Saoudite, l'Australie, la Chine, les Émirats arabes unis, le Japon et la Nouvelle-Zélande.

Les livraisons sont offertes :

-       En France métropolitaine ainsi qu'en Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Finlande, Italie, Irlande, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse et Royaume-Uni au-dessus de 120€ d’achat.

-       Dans le reste du monde au-dessus de 500€ d’achat.

Les produits seront préparés sous 24h et expédiés sous 48h sous réserve de paiement et des stocks disponibles.

Si les produits ne sont malheureusement pas en stock nous vous notifierons par email dès que possible. Vous aurez alors le choix entre un échange ou un remboursement.

1.1.        Emballage

Vous êtes important : nous mettons donc beaucoup d’attention dans vos paquets, vos articles sont donc emballés dans du papier de soie avant d’être placé dans un carton adéquat. Ce qui est idéal pour un cadeau ! Vous pouvez donc nous le faire savoir et nous laisserons un petit mot que vous pourrez rédiger dans le paquet !

1.2.        Colis ne pouvant être délivrés

Si vous êtes absent lors de la livraison des produits le coursier vous offrira une option de collecte différente. Cependant si le colis nous est retourné, vous serez soumis à de nouvelles charges de livraison en cas de double envois.

1.3.        Colis perdus

Si ne recevez pas votre colis dans un délais de 15jours vous devez nous en avertir à l’adresse hello@kidiwi-handmade.com. Autrement cela pourrait affecter notre habilité à suivre le colis et ainsi le remboursement des sommes qui vous sont dues. 

1.4.        Produits manquants ou abimés

Tous les produits vendus sur notre site ont été vérifiés avant d’être envoyés. Cependant si les produits sont abimés ou un produit de votre commande est manquant, informez nous dès que possible à l’adresse mail hello@kidiwi-handmade.com.

Vous aurez alors le choix entre un échange ou un remboursement.

Nous aurons cependant le droit de vous demander un retour pour vérifier l’état du produit avant de procéder à l’échange ou au remboursement.

  1. Retours

Votre satisfaction est notre priorité, nous vous espérons donc heureux avec vos nouveaux produits.

Cependant si vous n’êtes pas satisfaits nous pouvons vous accorder un remboursement.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours d’accessoires pour cheveux, chapeaux, chaussettes, collants, maillots de bain pour des raisons d’hygiène.

Si vous souhaitez retourner un article merci de nous le faire savoir dans les 7 jours suivants la livraison à l’adresse email hello@kidiwi-handmade.com.

Pour être remboursés tous les articles doivent être retournés neufs, dans leurs emballages d’origine, avec les étiquettes toujours attachées, dans un délai de 15 jours ouvrés après la date de livraison.
Les chaussures doivent être dans leur emballage d’origine, lui aussi neuf, car considéré comme une partie du produit. Veuillez ne pas vous servir de la boite a chaussure comme emballage du colis.

Les frais de retours ne seront pris en charge que dans les cas suivants :

-       Un produit n’est pas conforme à la description du site internet ;

-       Un produit est abimé.

Dans tous les autres cas les frais de retours sont à votre charge.

La responsabilité des produits vous est incombée jusqu’à ce que nous recevions le produit. Nous vous conseillons donc de faire très attention à l’emballage des articles, ils ne seront pas remboursés s’ils ont été endommagés. De plus, nous vous recommandons d’avoir recours à un systeme de livraison contre signature, car nous ne serons pas en mesure de rembourser des articles que nous n’avons pas reçu. D’autre part, veuillez garder la preuve d’envois jusqu’à ce que nous vous ayons remboursé.

Nous pouvons cependant programmer un retour, et soustraire le montant de celui-ci de votre remboursement pour plus de praticité. La responsabilité est donc notre à partir de la remise du colis au coursier.

Une fois que les produits auront été acceptés nous vous rembourserons via la carte de crédit utilisé pour le paiement.

Merci d’envoyer tous les retours au :

KIDIWI

4 rue Berthelot

95300 Pontoise

FRANCE